Nos collections évoluent tout au long de l’année, au rythme des saisons et des tendances. De nouvelles pièces sont proposées chaque semaine et de nouvelles collections sont régulièrement mises en ligne. Certaines références étant disponibles en quantités limitées, elles ne font pas systématiquement l’objet d’un réassort. Pour ne rien manquer, consultez régulièrement notre rubrique « Nouveautés ».

Pour vous aider à choisir, consultez notre guide des tailles ainsi que les conseils indiqués sur chaque fiche produit. Nous précisons notamment comment l’article taille et vous recommandons la taille la plus adaptée. Si vous hésitez encore entre deux tailles, notre service client ou l’équipe de votre boutique pourra également vous conseiller.

Une grande partie de nos collections est fabriquée en Italie, tandis que certaines pièces sont confectionnées en Asie, notamment en Chine et en Inde. L’Inde possède un savoir-faire reconnu pour la confection des voiles de coton et la réalisation de broderies. En Chine, nous travaillons avec des ateliers équipés de machines de haute technologie, indispensables à la fabrication de certains modèles. Nous faisons appel à leur expertise afin d’obtenir une grande précision et de garantir une qualité irréprochable. Le lieu de fabrication est ainsi choisi en fonction du savoir-faire et des technologies nécessaires à chaque pièce. L’origine reste indiquée sur l’étiquette de l’article et notre équipe peut également vous renseigner avant votre achat.

La composition est indiquée sur la fiche de chaque produit ainsi que sur son étiquette. Si une information manque, contactez-nous en précisant le nom ou la référence de l’article concerné.

Référez-vous en priorité aux symboles et aux instructions figurant sur l’étiquette d’entretien de l’article. Selon les produits, des conseils complémentaires peuvent également être indiqués sur la fiche en ligne. En cas de doute, contactez-nous avant le lavage ou le nettoyage

Nous veillons à présenter les couleurs le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent néanmoins apparaître selon la luminosité utilisée lors de la prise de vue et les réglages de votre écran, de votre navigateur ou de votre appareil.

Lorsqu’un article est en rupture de stock, un bouton « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » s’affiche sur sa fiche produit. Vous pouvez cliquer dessus afin de recevoir un e-mail dès que l’article sera de nouveau disponible. Pour activer cette alerte, vous devez être connecté(e) à votre compte ou en créer un si vous n’êtes pas encore inscrit(e). Cette alerte ne constitue pas une réservation.

Si un article n’est finalement plus disponible, nous vous en informons par email et procédons immédiatement à son remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, quelques jours peuvent ensuite être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Lorsque vous validez votre panier, une case « Code promo » apparaît. Saisissez votre code dans cette case, puis cliquez bien sur le bouton « Ajouter » pour que la réduction soit appliquée. Vérifiez ensuite que celle-ci apparaît dans le récapitulatif de votre commande avant de procéder au paiement.

Lors de votre visite sur notre site, une fenêtre vous propose de vous inscrire à la newsletter afin de bénéficier d’un code de bienvenue de -10 %. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « S’abonner » : votre code apparaîtra immédiatement sous le formulaire. Pensez à bien le noter ou à le copier avant de fermer la fenêtre, car vous ne pourrez pas le retrouver ensuite. En cas de perte ou d’oubli, contactez notre service client.

Non : l’ajout d’un article au panier ne garantit pas sa disponibilité. L’article est définitivement attribué uniquement après la validation du paiement et la confirmation de la commande, sous réserve d’une éventuelle erreur de stock.

Oui. Les prix et les promotions sont identiques sur notre site et dans nos boutiques. Les mêmes offres s’appliquent donc pendant les mêmes périodes et selon les mêmes conditions

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs codes promotionnels sur une même commande. Saisissez-les un par un dans la case « Code promo » et cliquez sur « Ajouter » après chaque code. Vérifiez ensuite que toutes les réductions apparaissent bien dans le récapitulatif de votre commande. Chaque code doit toutefois respecter ses propres conditions de validité.

Pas nécessairement. Notre sélection peut varier entre l’e-shop et nos différentes boutiques. Vous pouvez donc trouver certains articles exclusivement en ligne, tandis que d’autres peuvent être disponibles uniquement en boutique. Avant de vous déplacer pour un produit précis, nous vous conseillons de contacter directement la boutique concernée.

Khol Boutique vous accueille à Comboire, Échirolles, Grenoble, Voiron, Mulhouse et Strasbourg. Retrouvez les adresses, les coordonnées et les horaires actualisés sur la page Nos boutiques.

Les numéros de téléphone disponibles pour chaque magasin sont indiqués sur la page Nos boutiques. Sélectionnez la boutique concernée pour retrouver ses coordonnées.

Oui, le Click & Collect est disponible dans plusieurs boutiques. Les délais de préparation indicatifs sont les suivants :

• Comboire : 2 jours ouvrés
• Grenoble : 2 jours
• Voiron : 2 à 3 jours
• Mulhouse et Strasbourg : 4 à 6 jours.

Sélectionnez la boutique souhaitée parmi les modes de livraison proposés lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail dès que celle-ci sera prête à être retirée. Attendez cette confirmation avant de vous déplacer. Pour récupérer votre commande, il vous suffira de présenter une pièce d’identité.

Non, il n’est pas possible de réserver un article en boutique. Vous pouvez toutefois contacter directement la boutique concernée avant de vous déplacer afin de vérifier si l’article souhaité est disponible. Cette vérification ne garantit pas que l’article sera encore en stock lors de votre venue.

Vérifiez d’abord que vous utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte, puis sélectionnez « Mot de passe oublié » afin de recevoir un lien de réinitialisation. Pensez à consulter vos courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez-nous en précisant l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Pour vous inscrire, deux possibilités s’offrent à vous :

• lors de la création de votre compte, cochez la case « S’inscrire à la newsletter » ;
• depuis la rubrique « Recevez nos invitations », située tout en bas du site, saisissez votre adresse e-mail puis validez votre inscription.

Pour vous désinscrire, connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique « Informations personnelles », décochez la case « Recevoir notre newsletter », puis cliquez sur « Sauvegarder ».

Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez la rubrique « Informations personnelles ». Modifiez les renseignements souhaités et cliquez sur « Sauvegarder ». Si une information ne peut pas être modifiée depuis votre espace client, contactez notre service client via le formulaire en ligne.

Vous pouvez exercer votre droit de suppression en contactant notre service client via le formulaire en ligne ou par courrier à Khol Boutique, 9 rue des Montagnes de Lans, 38130 Échirolles. Indiquez vos nom, prénom, adresse électronique, adresse postale et, si possible, votre référence client afin que votre demande puisse être identifiée.

Une commande validée ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez l’annuler, contactez notre service client le plus rapidement possible. L’annulation pourra être effectuée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Si son statut indique déjà « Expédiée », l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors attendre sa réception et suivre la procédure de retour.

Vérifiez vos dossiers « Indésirables » et « Promotions », puis consultez l’historique de votre compte. Assurez-vous également que l’adresse e-mail saisie ne comporte pas d’erreur. Si votre paiement a été débité sans qu’aucune commande n’apparaisse, contactez-nous avec votre nom, la date et le montant payé.

Non, notre système ne permet pas de regrouper plusieurs commandes après leur validation. Chaque commande est préparée et expédiée séparément. Pensez donc à réunir tous les articles souhaités dans un même panier avant de finaliser votre achat.

Oui. Les informations de paiement sont chiffrées et transmises directement au prestataire sécurisé chargé de traiter la transaction. Khol Boutique n’a jamais accès au numéro complet de votre carte bancaire et ne le conserve pas. Selon le moyen de paiement choisi et votre banque, une étape d’authentification supplémentaire peut également être demandée.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, avec PayPal ou en 4 fois avec PayPal lorsque cette option vous est proposée. L’éligibilité au paiement en 4 fois et ses conditions sont directement déterminées par PayPal.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans « Mon profil » et sélectionnez « Historique et détails de mes commandes ». Retrouvez la commande concernée, puis cliquez sur le bouton « PDF » dans la colonne « Facture » pour télécharger votre facture.

Oui. Le paiement en 4 fois avec PayPal peut vous être proposé au moment du règlement. Cette option dépend de l’éligibilité de votre compte et de votre commande, selon les critères définis par PayPal. L’échéancier, les éventuels frais et les conditions applicables sont affichés par PayPal avant votre validation.

L’acceptation ou le refus du paiement en 4 fois relève directement de PayPal. Un refus peut notamment être lié à l’éligibilité de votre compte, à votre moyen de paiement ou aux informations saisies. Vérifiez vos données, contactez PayPal si nécessaire ou choisissez un autre moyen de paiement ; Khol Boutique ne peut pas modifier cette décision.

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Suisse et les pays de l'union européenne , ainsi que dans certains départements d’outre-mer : la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française et La Réunion.

Au moment de votre commande, vous pouvez choisir parmi les modes de livraison proposés pour votre adresse : livraison en point relais par Mondial Relay ou Chronopost, ou livraison à domicile par Colissimo. Les options disponibles peuvent varier selon la destination.

En France métropolitaine, la livraison en point relais est offerte dès 60 € d’achat. Pour une commande inférieure à 60 €, les frais sont de 3,99 € en point relais par Mondial Relay ou Chronopost, et de 5,99 € pour une livraison Colissimo 48 h à domicile. Pour les autres destinations, les frais dépendent du pays et du mode de livraison choisi ; leur montant est affiché avant le paiement.

Le délai estimé dépend de la destination et du mode de livraison choisi. Il est indiqué lors de la commande, puis confirmé par e-mail. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Oui. Pour une livraison hors de l’Union européenne ou hors de sa zone de TVA, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être demandés à l’arrivée. Ces sommes ne sont pas incluses dans le prix payé sur le site et restent à la charge du destinataire.

Pour une livraison par Colissimo, le colis peut être déposé directement dans votre boîte aux lettres lorsque ses dimensions le permettent. Pour une livraison en point relais, votre colis reste disponible pendant une semaine. S’il n’est pas retiré dans ce délai, il est automatiquement retourné à Khol Boutique.

Un colis peut être retourné en raison d’une adresse incomplète, d’un refus, d’une absence prolongée ou parce qu’il n’a pas été retiré à temps. Dès son retour dans nos locaux, contactez-nous afin de connaître la solution applicable : remboursement ou nouvelle commande.

Consultez d’abord le suivi de votre colis et vérifiez l’adresse de livraison renseignée. Si la date estimée est dépassée ou si le suivi ne progresse plus, contactez directement notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de l’avancement de la situation.

Contactez-nous immédiatement. Tant que la commande n’a pas été transmise ou expédiée, nous essaierons de corriger l’adresse, sans pouvoir le garantir. Après l’expédition, la modification dépend du transporteur ; une erreur empêchant la livraison peut entraîner le retour du colis et de nouveaux frais.

Si vous refusez votre colis, celui-ci sera retourné à Khol Boutique. Ce refus ne constitue toutefois pas, à lui seul, une demande de rétractation. Contactez rapidement notre service client afin que nous puissions suivre le retour du colis et vous indiquer la procédure ainsi que les conditions de remboursement applicables.

Vérifiez votre boîte aux lettres, les parties communes, l’adresse de livraison, le point relais éventuel et renseignez-vous auprès de votre entourage ou de vos voisins. Si le colis reste introuvable, contactez directement notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).

Effectuez votre demande de retour depuis votre espace client. Une étiquette de retour vous sera ensuite envoyée par e-mail. Il vous suffira de l’imprimer, de la coller sur votre colis, puis de déposer celui-ci dans un point relais. Pensez à conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Ils ne doivent pas avoir été portés, abîmés, salis, lavés ou retouchés et doivent être renvoyés avec leurs deux étiquettes. Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre demande de retour. Une fois votre demande effectuée, vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier les articles. Ceux-ci doivent être renvoyés dans leur état d’origine et respecter l’ensemble de nos conditions de retour.

Vérifiez tout d’abord vos courriers indésirables. Si l’étiquette ne s’y trouve pas, écrivez à contact@kholboutique.fr en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Notre service client pourra alors vous la renvoyer.

Oui, les frais d’un retour classique restent à la charge du client. Pour un retour effectué depuis la France, 5 € sont déduits du montant du remboursement. Pour un retour depuis l’étranger, le tarif varie selon le pays d’expédition. En revanche, aucun frais de retour n’est déduit lorsque l’article est reconnu défectueux ou non conforme, ou lorsqu’une erreur de préparation a été commise par Khol Boutique.

Oui. Effectuez votre demande de retour depuis votre espace client. Une étiquette vous sera ensuite envoyée par e-mail ; vous devrez l’imprimer, la coller sur votre colis et déposer celui-ci dans le point de dépôt indiqué. Les frais de retour restent à votre charge et leur montant varie selon le pays d’expédition. Pour un retour depuis un pays situé hors de l’Union européenne, indiquez qu’il s’agit d’un « retour de marchandise » sur les documents douaniers

Un article acheté en ligne peut être échangé dans une boutique Khol, sous réserve de sa disponibilité et du respect des conditions de retour. En revanche, tout retour demandé en vue d’un remboursement doit être enregistré sur le site et traité par le service e-commerce ; aucun remboursement d’une commande en ligne ne peut être effectué en boutique.

Contactez-nous avant l’expédition du colis en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Si le retour a déjà été remis au transporteur, nous ne pourrons plus l’annuler, mais nous pourrons vous informer de la suite du traitement.

Oui. Un retour peut être refusé lorsque l’article n’est plus dans un état permettant sa remise en vente, notamment s’il a été porté, abîmé, sali, lavé ou retouché, ou s’il ne possède plus ses deux étiquettes.

Non, chaque commande doit faire l’objet d’un retour séparé. Un bordereau et une étiquette de retour spécifiques sont générés pour chaque commande. Il ne faut donc pas regrouper dans un même colis des articles provenant de commandes différentes.

Si votre article est défectueux mais que le colis est arrivé intact, effectuez une demande de retour depuis votre espace client en sélectionnant le motif « Article défectueux ». Si le défaut est confirmé, le retour est pris en charge par Khol Boutique et les frais habituels de 5 € ne sont pas déduits. Si le colis est arrivé endommagé, contactez directement notre service client avant toute demande de retour et conservez le colis ainsi que son emballage : notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Après réception et contrôle de votre colis, si le retour est accepté, le remboursement est déclenché sous 48 heures. Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Si le retour ne respecte pas les conditions prévues, notre service client vous en informe et aucun remboursement n’est effectué.

Effectuez une demande de retour depuis votre espace client en sélectionnant le motif correspondant. Une étiquette vous sera envoyée par e-mail afin que vous puissiez déposer le colis dans un point relais. Lorsque l’erreur de préparation est confirmée, le retour est pris en charge par Khol Boutique et les frais habituels de 5 € ne sont pas déduits.

Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Retours de marchandise » et imprimez la feuille de retour, que vous devrez placer à l’intérieur du colis. Imprimez également le bordereau d’envoi reçu par e-mail et collez-le de manière visible sur l’extérieur du colis. Veillez à retirer ou à masquer toute ancienne étiquette de transport.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande : sur le compte bancaire associé à votre carte ou directement via PayPal. Vous recevrez un e-mail dès que le remboursement aura été validé.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Pensez à conserver votre preuve de dépôt, qui pourra vous être demandée. Nous nous chargerons ensuite des démarches auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de l’avancement de la situation dans les meilleurs délais.

Oui. Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres articles, à condition de respecter le délai et les modalités de retour prévus.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, nous écrire à contact@kholboutique.fr ou appeler le 09 50 78 56 32. Pour une demande liée à une commande, indiquez son numéro et joignez les photos ou justificatifs utiles. Les coordonnées directes des magasins sont disponibles sur la page Nos boutiques.